Política de envío

En Clafere trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y sin complicaciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de tus compras.

Tiempo de preparación

Los pedidos se preparan y procesan lo antes posible una vez confirmados.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles. Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos o circunstancias excepcionales, este plazo podría ampliarse ligeramente.

Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, comenzará a contar el plazo estimado de transporte.

Envío Exprés 24–48 horas

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo del destino y del operador logístico encargado del envío.

Este plazo es una estimación y puede variar por circunstancias ajenas a Clafere, como festivos, periodos de alta demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas o dificultades de acceso a determinadas zonas.

En zonas rurales, islas o localidades de difícil acceso, los plazos de entrega pueden ser superiores.

Siempre trabajaremos para que recibas tu pedido lo antes posible.

Gastos de envío

Los gastos de envío correspondientes a tu pedido se mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

El importe podrá variar en función del destino, los productos incluidos en el pedido, promociones vigentes u otras condiciones aplicables al envío.

En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, se mostrarán en nuestra tienda junto con las condiciones necesarias para beneficiarse de ellas.

Pago contra reembolso

En Clafere ofrecemos la posibilidad de realizar determinados pedidos mediante pago contra reembolso, permitiéndote pagar cuando recibas tu compra.

Si este método de pago conlleva algún coste adicional, se indicará claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Al seleccionar el pago contra reembolso, el cliente se compromete a aceptar y abonar el pedido en el momento de la entrega.

Dependiendo del transportista, el método de pago disponible en el momento de la entrega puede variar. Te recomendamos seguir las indicaciones mostradas durante el proceso de compra y las facilitadas por la empresa de transporte.

Cobertura de envíos

Actualmente, Clafere realiza envíos a España peninsular y Baleares.

Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

La disponibilidad del envío, los gastos correspondientes y las opciones de entrega disponibles se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Los plazos de entrega pueden variar en función del destino. En el caso de Baleares, los tiempos de entrega podrían ser superiores a las 24–48 horas habituales indicadas para otros destinos.

Si excepcionalmente no fuera posible realizar la entrega en la dirección indicada después de haberse confirmado el pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa o gestionar, cuando corresponda, el reembolso.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de tu pedido una vez haya sido enviado.

El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse después de recibir la confirmación del envío.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de entrega proporcionados durante la compra sean correctos y completos.

Te recomendamos revisar especialmente el nombre del destinatario, dirección, código postal, localidad y número de teléfono antes de confirmar el pedido.

Si detectas un error en la dirección después de realizar tu compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificarla antes del envío siempre que sea posible.

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

Ausencia durante la entrega

Si no te encuentras disponible cuando el transportista intente realizar la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento, ponerse en contacto contigo o facilitarte instrucciones para recoger o reprogramar la entrega.

Las condiciones concretas dependerán del operador logístico encargado de tu pedido.

Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, varios intentos de entrega fallidos o el rechazo injustificado del paquete, este podrá ser devuelto a Clafere.

En los pedidos realizados mediante pago contra reembolso, si se producen rechazos injustificados o reiterados de pedidos, Clafere podrá limitar o deshabilitar este método de pago para futuras compras de ese cliente, cuando resulte razonable y permitido por la normativa aplicable.

Esto no afectará a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Pedido dañado durante el transporte

Si observas que tu pedido ha llegado dañado, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.

Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del paquete y del producto para que podamos comprobar la incidencia y ofrecerte una solución.

Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, consulta también nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control.

Si detectas un retraso significativo o tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a comprobar su situación.

Los plazos indicados en esta política son estimaciones de entrega y se entienden sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Clafere
Correo electrónico: info@clafere.com