Política de reembolso

En Clafere queremos que compres con tranquilidad. Por eso, dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación.

Para poder aceptar una devolución, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar, con todas sus etiquetas, accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

También será necesario disponer del recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@clafere.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente su autorización.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el artículo ha llegado defectuoso, dañado o has recibido un producto diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@clafere.com.

Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías que nos permitan comprobar el problema.

Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, el reembolso o cualquier otra alternativa que corresponda.

Productos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos pueden no admitir devolución una vez abiertos, utilizados o desprecintados.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Productos de higiene y cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados cuando no puedan volver a comercializarse por razones de higiene o protección de la salud.
• Productos personalizados o fabricados especialmente según las indicaciones del cliente.
• Productos perecederos o con una fecha de caducidad reducida.
• Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes.
• Determinados productos destinados a mascotas cuando hayan sido abiertos, utilizados o no puedan volver a comercializarse por razones de higiene o seguridad.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.

Estas excepciones se aplicarán siempre de acuerdo con la legislación vigente y no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cambios

Actualmente, la forma más rápida de realizar un cambio es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido con el producto que deseas.

Si necesitas ayuda durante el proceso, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea y compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en aquellos casos legalmente excluidos del derecho de desistimiento.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de desistir mediante una declaración clara enviada a info@clafere.com antes de que finalice el plazo de 14 días.

Cuando resulte aplicable, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir.

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

En caso de producirse una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria, podremos tenerla en cuenta al realizar el reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable.

Gastos de devolución

Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a que el producto recibido sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o se haya producido un error atribuible a Clafere.

En estos últimos casos, Clafere asumirá los gastos de devolución.

Antes de realizar cualquier envío, deberás ponerte en contacto con nosotros para solicitar la devolución y recibir las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto y te informaremos sobre la aprobación del reembolso.

Si se aprueba, el importe correspondiente será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio contigo.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Ten en cuenta que tu banco, entidad financiera o proveedor de pago puede necesitar unos días adicionales para procesar y mostrar el importe en tu cuenta.

En los casos de desistimiento legal dentro de la Unión Europea, cuando corresponda, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar inicialmente abonados. Los costes adicionales derivados de haber seleccionado expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar no tendrán que ser reembolsados.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero, cuando la legislación lo permita.

Pedidos pagados contra reembolso

En el caso de pedidos pagados contra reembolso, podremos solicitarte los datos necesarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria u otro método disponible.

Nunca te solicitaremos información innecesaria ni credenciales de acceso a tu cuenta bancaria.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, reembolso o cambio, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Clafere
Correo electrónico: info@clafere.com